Política de Privacidad

1. Qué información recopilamos

Al usar Novad recopilamos:

• Datos de contacto y de la empresa: nombre, correo electrónico, empresa, industria, ticket promedio y demás datos del perfil de negocio.
• Datos de la Cuenta de Google Ads: métricas de campañas, keywords, grupos de anuncios, términos de búsqueda, presupuestos, pujas y Quality Score, obtenidos mediante la API de Google Ads con autorización del Cliente.
• Credenciales de acceso técnico: tokens de autorización (OAuth) necesarios para conectar la Cuenta de Google Ads al Servicio.
• Datos de uso de la plataforma: interacciones con el dashboard, reportes generados, acciones aprobadas o rechazadas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, y registros de acceso, con fines de seguridad y soporte.

No recopilamos datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, afiliación sindical o similares) ni datos de menores de edad. El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas (uso B2B).

2. Para qué usamos esta información

• Prestar el Servicio: generar análisis, reportes, alertas y — cuando corresponde — ejecutar Acciones autorizadas en la Cuenta de Google Ads.
• Procesar pagos y facturación.
• Enviar notificaciones operativas (alertas, reportes, avisos de servicio).
• Mejorar la plataforma mediante análisis agregado de uso.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Aclaración sobre inteligencia artificial: para generar análisis y recomendaciones, los datos de la Cuenta de Google Ads del Cliente se envían a proveedores de IA (actualmente OpenAI) mediante llamadas de API, exclusivamente para inferencia. Estos datos no se utilizan para entrenar modelos de terceros ni modelos propios de Novad. Si en el futuro Novad desarrolla un modelo propio, se solicitará un consentimiento nuevo y específico antes de usar datos de Clientes existentes para dicho fin — este consentimiento no cubre ese escenario.

Además de la inferencia puntual, el sistema mantiene una base de conocimiento por cliente (embeddings vectoriales y documentos de contexto) que persiste mientras la cuenta esté activa, con el fin de que el Servicio "recuerde" el historial de cada Cliente y no repita errores pasados. Esta información no tiene, a la fecha, un plazo de expiración automático distinto del descrito en la sección 5.

3. Con quién compartimos esta información

Utilizamos los siguientes proveedores (subencargados del tratamiento) para operar el Servicio:

No vendemos ni compartimos datos de la Cuenta de Google Ads de un Cliente con otros Clientes ni con terceros no listados aquí. El sistema opera con aislamiento total por cliente: los datos y aprendizajes de una cuenta no se utilizan para generar análisis o recomendaciones de otra.

4. Transferencia internacional de datos

Varios de nuestros proveedores procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta Política, el Cliente autoriza esta transferencia internacional, necesaria para la prestación del Servicio. Novad exige a sus proveedores el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad razonables.

5. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales y de la Cuenta de Google Ads mientras la cuenta del Cliente esté activa. Al término del contrato, los datos se eliminan mediante un proceso de eliminación en cascada del Cliente (Tenant) en un plazo de hasta 90 días corridos, ejecutado por Novad a solicitud del Cliente o de oficio.

Nota de transparencia: este proceso de eliminación se ejecuta hoy de forma administrativa (no mediante un sistema automatizado con temporizador). Si el Cliente requiere confirmación de eliminación, puede solicitarla por escrito a contacto@novad.cl.

6. Derechos del titular de datos (Ley 21.719)

El Cliente y las personas cuyos datos se traten pueden ejercer los siguientes derechos, escribiendo a contacto@novad.cl:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Eliminación: solicitar el borrado de sus datos, sujeto a obligaciones legales de conservación.
• Oposición: oponerse a un tratamiento específico.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado (por ejemplo, CSV o JSON). Esta exportación se realiza hoy mediante un proceso manual a solicitud del Cliente.

Nos comprometemos a responder dentro de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo control de acceso, cifrado en tránsito y almacenamiento de credenciales OAuth de forma segura. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente de seguridad, seguimos el procedimiento descrito en el Anexo de Tratamiento de Datos.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de tus datos: contacto@novad.cl

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