Términos y Condiciones

En este Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación. Salvo que el contexto requiera lo contrario, los términos definidos en singular incluirán el plural y viceversa. Asimismo, ciertos términos, definiciones o referencias contenidas podrán ajustarse, complementarse o interpretarse de manera razonable en la medida que sea necesario para su aplicación o cumplimiento en distintas jurisdicciones, manteniendo en todo caso el propósito y efecto jurídico de las disposiciones aplicables.

1. Definiciones

• “Acuerdo” o “Términos” significa el presente documento, junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos, y cualquier Anexo, Orden de Servicio u Orden de Compra que las Partes suscriban.
• “Acuerdo de Procesamiento de Datos” o “DPA” significa las disposiciones contenidas en la Sección 9 de estos Términos, las cuales establecen las condiciones bajo las cuales Novad actúa en calidad de Encargado del Tratamiento (o “procesador”) respecto de los Datos Personales procesados por cuenta, mandato e instrucción del Cliente.
• “Add-Ons” significa aquellas funcionalidades, módulos, integraciones o servicios adicionales o complementarios que el Cliente opta por contratar y que no están incluidos por defecto en su Plan contratado, los cuales tienen como finalidad extender o potenciar las capacidades del Servicio.
• “Cliente”, “usted”, “su” significa la persona jurídica que acepta estos Términos y contrata los Servicios de Novad. Si usted actúa en representación de una organización, empresa u otra entidad, declara y garantiza contar con las facultades necesarias para obligarla contractualmente en los términos del Acuerdo.
• “Cuenta” significa el espacio digital asignado al Cliente para acceder y utilizar los Servicios, identificado mediante credenciales de acceso únicas. La Cuenta incluye: toda la configuración, datos, contenidos y materiales asociados con el uso de los Servicios por parte del Cliente; los perfiles y credenciales de todos los Usuarios Autorizados que el Cliente designe; y todas las actividades, transacciones e interacciones realizadas a través de la Cuenta, independientemente de qué Usuario Autorizado las ejecute.
• “Contenido del Cliente” significa toda información, datos, textos, archivos, configuraciones, reglas y parámetros que el Cliente cargue o configure en los Servicios, así como los datos de las cuentas de Google Ads que el Cliente conecte y autorice a Novad a tratar.
• “Datos Personales” significa cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, según se define en las leyes de protección de datos aplicables.
• “Documentación” significa los manuales, guías técnicas, tutoriales, preguntas frecuentes y demás materiales de ayuda que Novad ponga a disposición del Cliente a través del sitio web, centro de ayuda o plataforma.
• “Funciones de IA” significa aquellas características, funcionalidades o capacidades de los Servicios que emplean inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural o tecnologías similares para generar respuestas automatizadas, análisis, predicciones u otros outputs.
• “Información Confidencial” tiene el significado indicado en la Sección 15.1 de estos Términos.
• “LLMs” significa los modelos de inteligencia artificial de aprendizaje profundo entrenados en conjuntos de datos textuales, capaces de reconocer, resumir, traducir, predecir y generar contenido, los cuales son utilizados por Novad como base tecnológica para la prestación de las Funciones de IA del Servicio.
• “Output de IA” significa cualquier contenido, respuesta, texto, código, sugerencia, análisis o resultado generado por las Funciones de IA en respuesta a un input, excluyendo los prompts de sistema, embeddings y metadatos internos generados por Novad durante el proceso.
• “Plan” significa el nivel o tipo de servicio contratado por el Cliente (Esencial, Pro, Elite u otro según la oferta vigente de Novad), que determina las funcionalidades disponibles, límites de uso, usuarios, tarifas aplicables y nivel de soporte, incluyendo los eventuales Add-Ons seleccionados.
• “Plataformas Integradas” significa los servicios y plataformas de terceros con los que Novad se integra o conecta para prestar el Servicio, incluyendo: (i) Google Ads, a través de la API de Google Ads; y (ii) proveedores de modelos de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google Gemini u otros).
• “Política de Privacidad” significa el documento disponible en https://www.novad.cl/privacidad, el cual regula el tratamiento de Datos Personales realizado por Novad en calidad de responsable del tratamiento, incluyendo aquellos relativos a Usuarios Autorizados y Usuarios Finales, así como los tratamientos efectuados para fines propios de operación, gestión contractual, comercial y cumplimiento normativo, y que se incorpora a este Acuerdo por referencia formando parte integral del mismo.
• “Servicios” significa la plataforma SaaS de Novad para el análisis, gestión y optimización de campañas de Google Ads mediante inteligencia artificial, incluyendo el sitio web, aplicaciones, herramientas, Funciones de IA, la integración con la API de Google Ads y con proveedores de IA, así como toda documentación, soporte y servicios conexos que Novad provea al Cliente de acuerdo al Plan contratado.
• “Usuario Autorizado” significa cualquier empleado, contratista o colaborador del Cliente que esté autorizado para utilizar la Cuenta y los Servicios en su nombre. El Cliente es plenamente responsable de los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados.
• “Usuario Final” significa toda persona natural cuyos Datos Personales el Cliente trate a través de los Servicios o cuyas interacciones se reflejen en los datos de las campañas del Cliente (por ejemplo, clientes o prospectos del Cliente).
• “Novad”, “nosotros”, “nuestro” significa Novad SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de Chile, RUT 78.485.084-6, con domicilio en Santiago de Chile.

2. Aceptación y Modificaciones

2.1 Aceptación de los Términos

Estos Términos entran en vigencia: (i) cuando usted marca la casilla de aceptación al crear su Cuenta, o (ii) cuando usted accede o utiliza por primera vez los Servicios; según lo que ocurra primero. Al aceptar estos Términos, usted reconoce y acepta expresamente que constituyen un contrato vinculante y exigible entre usted y Novad. En caso que entre usted y Novad exista un contrato debidamente celebrado respecto a los Servicios, sus disposiciones prevalecerán sobre estos Términos en aquello que resulte inconsistente, aplicándose estos Términos solo de manera supletoria en lo no regulado por dicho contrato.

2.2 Capacidad Legal

Al aceptar estos Términos, usted declara y garantiza que: posee plena capacidad legal para contratar; si actúa en representación de una persona jurídica, cuenta con las facultades suficientes para obligarla contractualmente con su aceptación bajo los términos del Acuerdo; y el uso de los Servicios no viola ninguna ley, reglamento, orden judicial o acuerdo al que esté sujeto.

2.3 Modificaciones a los Términos

Novad se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, Novad le notificará mediante publicación en el Sitio, mensaje dentro de la plataforma, y/o envío de un correo electrónico a la dirección registrada en su Cuenta. Su uso continuado y reiterado de los Servicios después de dicha notificación constituirá su aceptación expresa de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los cambios, deberá discontinuar el uso de los Servicios y podrá cancelar su Cuenta conforme a la Sección 11.

3. Descripción del Servicio

3.1 Naturaleza del Servicio

Novad provee una plataforma SaaS (Software as a Service) de análisis, gestión y optimización de campañas de Google Ads mediante inteligencia artificial. El alcance específico de los Servicios, así como el acceso a determinadas funcionalidades, dependerá del Plan contratado por el Cliente. Sujeto a dicha contratación, los Servicios pueden incluir:

• monitoreo y análisis de campañas, grupos de anuncios, palabras clave y subastas de Google Ads;
• generación de reportes, diagnósticos y detección de anomalías mediante inteligencia artificial;
• recomendaciones de optimización expresadas en términos concretos (presupuestos, pujas, palabras clave negativas, Target CPA), sujetas a la aprobación del Cliente;
• ejecución de cambios en la cuenta de Google Ads del Cliente —únicamente cuando el Cliente lo autoriza expresamente— a través de la cola de acciones (Action Queue) y sujeta en todos los casos a los límites de seguridad financiera (BudgetGuard);
• integración con la API de Google Ads y con proveedores de modelos de inteligencia artificial; y
• soporte técnico según el nivel estipulado en el Plan.

El Cliente reconoce que el alcance real de acceso y ejecución sobre su cuenta de Google Ads se define en la configuración y autorizaciones que el propio Cliente establezca en la plataforma.

3.2 Disponibilidad y Actualizaciones

Novad se esforzará por mantener los Servicios disponibles de manera continua. Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que: los Servicios pueden experimentar interrupciones programadas para mantenimiento, actualizaciones o mejoras; Novad podrá actualizar, modificar, agregar o eliminar funcionalidades de los Servicios a su exclusiva discreción, previa notificación razonable cuando se trate de cambios sustanciales; y Novad no garantiza un nivel específico de disponibilidad (uptime) a menos que se haya pactado expresamente un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por escrito.

3.3 Limitaciones Técnicas

El acceso y uso de los Servicios está sujeto a los límites técnicos y comerciales establecidos en el Plan contratado por el Cliente, incluyendo: usuarios autorizados, integraciones, módulos, complementos, cuentas de Google Ads conectadas, conexiones con APIs de terceros, LLMs y funcionalidades de inteligencia artificial.

3.4 Disponibilidad Territorial y Restricciones por Jurisdicción

Novad presta Servicios principalmente en Chile. El Cliente reconoce que ciertas funcionalidades, integraciones o capacidades de los Servicios pueden tener disponibilidad limitada, reducida o nula en otras jurisdicciones debido a: restricciones técnicas o comerciales impuestas por Plataformas Integradas (la API de Google Ads o proveedores de IA); requisitos regulatorios locales relacionados con protección de datos, telecomunicaciones, servicios financieros o comercio electrónico; o limitaciones de infraestructura, idioma o soporte técnico. Novad puede, a su exclusivo criterio, prestar los Servicios a Clientes ubicados en jurisdicciones distintas a Chile, y en tales casos, el Cliente será el único responsable de determinar si los Servicios cumplen con los requisitos legales, regulatorios, técnicos y comerciales aplicables en su jurisdicción.

4. Cuentas de Usuario

4.1 Registro y Veracidad de la Información

Para utilizar los Servicios, el Cliente debe crear una Cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. El Cliente se obliga a mantener dicha información actualizada en todo momento y a notificar inmediatamente a Novad de cualquier cambio relevante. La provisión de información falsa, incompleta o desactualizada constituye un incumplimiento de estos Términos y puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la Cuenta sin derecho a reembolso alguno.

4.2 Seguridad de Credenciales

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas bajo su Cuenta. El Cliente se obliga a: utilizar contraseñas robustas y únicas; no compartir sus credenciales con terceros no autorizados; implementar autenticación de múltiples factores si está disponible; cambiar sus credenciales de acceso ante cualquier sospecha de vulneración; y notificar inmediatamente a Novad ante cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad de su Cuenta enviando un correo a contacto@novad.cl. Novad no será responsable por pérdidas, daños, interrupciones o perjuicios derivados del uso no autorizado de la Cuenta, incluyendo casos de ataques externos, vulneraciones a Plataformas Integradas, o negligencia del Cliente o sus Usuarios Autorizados.

4.3 Usuarios Autorizados

El Cliente podrá invitar a Usuarios Autorizados para que accedan y utilicen la Cuenta, sujeto a los límites establecidos en su Plan. El Cliente será plenamente responsable de: garantizar que cada Usuario Autorizado cumpla con los Términos; las acciones y omisiones de sus Usuarios Autorizados; la configuración adecuada de permisos y niveles de acceso; y la desactivación inmediata del acceso de cualquier Usuario Autorizado que cese en sus funciones o pierda autorización.

4.4 Titularidad de la Cuenta

La Cuenta es intransferible. El Cliente no podrá vender, ceder, transferir, licenciar, sublicenciar ni de ninguna forma disponer de su Cuenta o de los derechos de acceso a los Servicios sin el consentimiento previo y por escrito de Novad.

5. Derechos de Acceso y Licencia

5.1 Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno de todas las tarifas aplicables, Novad otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, para acceder y utilizar los Servicios exclusivamente para sus fines comerciales internos durante el plazo de vigencia de estos Términos, todo en conformidad al Plan. La licencia otorgada no implica transferencia alguna de derechos de propiedad sobre la tecnología de Novad ni sobre los modelos subyacentes, sin perjuicio de que el Cliente pueda celebrar un contrato distinto por medio del cual se le encargue a Novad el desarrollo de un proyecto específico, en donde se acuerde la transferencia de dominio de dicho activo.

5.2 Restricciones de Uso

El Cliente no podrá, y no permitirá que los Usuarios Autorizados o terceros:

• copien, modifiquen, adapten, traduzcan, creen obras derivadas, descompilen, realicen ingeniería inversa, desensamblen o intenten descubrir el código fuente, algoritmos o estructura de los Servicios;
• arrienden, vendan, sublicencien, distribuyan, transfieran o pongan a disposición de terceros los Servicios, total o parcialmente, con o sin fines de lucro;
• utilicen los Servicios para desarrollar, ofrecer o comercializar productos o servicios competitivos con Novad;
• retiren, oculten o alteren avisos de propiedad intelectual o privacidad de datos, derechos de autor, marcas registradas o cualquier otra indicación de titularidad presente en los Servicios;
• interfieran, interrumpan o intenten obtener acceso no autorizado a los Servicios, servidores, redes o sistemas asociados mediante técnicas de hacking, ataques de denegación de servicio, inyección de código malicioso, phishing, scraping automatizado o cualquier otro método ilícito;
• eludan, desactiven o manipulen funcionalidades de seguridad, autenticación, límites de uso, controles de acceso o mecanismos de protección técnica de los Servicios;
• utilicen los Servicios de manera que genere una carga desproporcionada sobre la infraestructura de Novad o que afecte negativamente la experiencia de otros usuarios;
• accedan o utilicen los Servicios para monitorear su disponibilidad, rendimiento o funcionalidad con fines de benchmarking o análisis competitivo.

5.3 Propiedad de Novad

El Cliente reconoce y acepta que Novad es y seguirá siendo el único y exclusivo titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios. Esto incluye, sin limitación: el software, código fuente, código objeto, APIs, conectores, algoritmos, arquitectura, interfaces de usuario y documentación técnica; los prompts de sistema (instrucciones maestras), configuraciones, embeddings, reglas predefinidas, y cualquier ajuste fino (fine-tuning) realizado sobre los modelos base, independientemente de los datos utilizados para dicho ajuste; todos los conocimientos, datos estadísticos agregados y patrones de uso generados por la operación del Servicio (siempre que no identifiquen al Cliente ni a sus Usuarios Finales); y todas las marcas comerciales, secretos comerciales, know-how, patentes y derechos de autor relacionados. Cualquier sugerencia, solicitud de mejora o comentario proporcionado por el Cliente o sus Usuarios Autorizados que sea implementada se convertirá automáticamente en propiedad exclusiva de Novad, sin derecho a compensación alguna.

6. Uso Aceptable y Conductas Prohibidas

6.1 Principio General de Uso Lícito

El Cliente se obliga a utilizar los Servicios exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos, las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción y en la jurisdicción de los Usuarios Finales. El Cliente es el único responsable del Contenido del Cliente y del uso que él y sus Usuarios Autorizados hagan de los Servicios.

6.2 Conductas Expresamente Prohibidas

Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, el Cliente no podrá utilizar los Servicios para:

• cometer, facilitar, promover o incitar a la comisión de delitos o actividades ilegales de cualquier naturaleza, incluyendo actividades terroristas, financiamiento del terrorismo, lavado de dinero, fraude, estafa, extorsión, tráfico ilícito, o infracciones a regulaciones de control de exportaciones, sanciones internacionales o embargos;
• transmitir o gestionar contenido ilegal, difamatorio, injurioso, amenazante, acosador, violento, obsceno, o que incite al odio, discriminación o violencia por motivos de raza, etnia, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad u otra característica protegida, así como información falsa o engañosa, y malware, virus, código malicioso o cualquier elemento diseñado para dañar, interferir o acceder sin autorización a sistemas, redes o dispositivos;
• infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, secretos comerciales o derechos de privacidad, protección de datos personales, imagen, honor o cualquier otro derecho similar de terceros;
• utilizar los Servicios en infracción de las leyes de protección de datos, publicidad, competencia o protección al consumidor aplicables, o de las políticas de las Plataformas Integradas;
• hacerse pasar por Novad, sus empleados, representantes o afiliados, o por otra persona, empresa o entidad, o falsear cualquier afiliación, patrocinio o respaldo;
• interferir, interrumpir o intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, cuentas de otros usuarios, servidores, redes o sistemas conectados mediante hacking, ataques DDoS, inyección SQL, cross-site scripting (XSS), brute force, credential stuffing u otras técnicas de ataque; realizar scraping automatizado, recolección masiva de datos (harvesting) o crawling no autorizado mediante bots, spiders u otros medios automatizados sin consentimiento expreso de Novad; o explotar vulnerabilidades de seguridad de los Servicios sin reportarlas de manera responsable a Novad;
• revender, sublicenciar, arrendar o explotar comercialmente los Servicios sin autorización previa, expresa y por escrito de Novad, u ofrecer servicios de “white label” basados en los Servicios sin acuerdo de asociación formal con Novad;
• utilizar los Servicios para fines regulados (salud, servicios financieros u otros) sin las licencias, certificaciones y cumplimiento normativo aplicables; procesar categorías especiales de datos personales sensibles en violación de las leyes de protección de datos aplicables; o usar los Servicios en contextos donde el error de la IA pueda generar riesgo significativo de daño sin medidas de supervisión humana adecuadas; y
• abusar, manipular o utilizar fraudulentamente programas de prueba gratuita (free trial), programas de referidos, códigos de descuento, créditos promocionales o cualquier otro beneficio o incentivo ofrecido por Novad.

6.3 Cooperación con Plataformas Integradas

El Cliente se obliga a cumplir estrictamente con los términos de servicio, políticas de uso aceptable, políticas de datos y directrices de cada Plataforma Integrada, incluyendo sin limitación las Políticas de Google Ads (Google Ads Policies), la Política de Uso de Datos de Usuarios de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy) y las políticas de uso de los proveedores de inteligencia artificial. El incumplimiento de dichas políticas por parte del Cliente puede resultar en el funcionamiento incorrecto de los Servicios, así como en la suspensión o terminación del acceso del Cliente a la Plataforma Integrada correspondiente, sin responsabilidad alguna para Novad.

6.4 Consecuencias del Incumplimiento

En caso de incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones establecidas en esta sección, Novad podrá, a su exclusiva discreción y sin previo aviso: suspender temporal o definitivamente el acceso del Cliente a los Servicios; terminar inmediatamente el Acuerdo y cerrar la Cuenta del Cliente; eliminar, bloquear o restringir el Contenido del Cliente que viole estas prohibiciones; reportar las actividades ilícitas a las autoridades competentes, Plataformas Integradas y terceros afectados; y ejercer todas las acciones legales que correspondan, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios. El Cliente no tendrá derecho a reembolso alguno de tarifas prepagadas en caso de suspensión o terminación por incumplimiento.

7. Funciones de Inteligencia Artificial

7.1 Naturaleza y Limitaciones de los Outputs de IA

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• los Outputs de IA son generados mediante modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático que, si bien están entrenados con grandes volúmenes de datos, pueden producir resultados inexactos, incompletos, desactualizados, sesgados, inconsistentes o incluso completamente erróneos. Novad no garantiza ni declara que los Outputs de IA sean precisos, confiables, adecuados para un propósito particular o libres de errores;
• los Outputs de IA no constituyen ni deben interpretarse como asesoría profesional de ningún tipo (legal, financiera, contable, tributaria o técnica especializada). El Cliente no debe tomar decisiones importantes basándose exclusivamente en Outputs de IA sin consultar previamente a profesionales calificados en la materia correspondiente;
• el Cliente es responsable de revisar, validar y aprobar las recomendaciones y Outputs de IA antes de su ejecución, y de supervisar regularmente el comportamiento de las campañas. En contextos críticos o sensibles, el Cliente debe implementar mecanismos de supervisión humana adecuados;
• los modelos de IA pueden reflejar sesgos presentes en los datos de entrenamiento o generar contenido inapropiado en ciertos contextos. El Cliente debe monitorear los Outputs de IA y, en caso de detectar anomalías, ajustar sus parámetros o notificar inmediatamente a Novad;
• los modelos de inteligencia artificial utilizados por Novad están en constante evolución. Novad podrá actualizar, reemplazar o modificar los modelos de IA, proveedores de servicios de IA o arquitectura técnica de las Funciones de IA a su exclusiva discreción, siempre que dichos cambios no reduzcan materialmente la funcionalidad definida en el Plan contratado por el Cliente.

7.2 Responsabilidad del Cliente por Inputs

El Cliente es exclusivamente responsable de: la legalidad, calidad, precisión y pertinencia de todos los inputs, instrucciones, configuraciones y Contenido del Cliente que el Cliente y los Usuarios Autorizados proporcionen a las Funciones de IA, incluyendo los datos de las cuentas de Google Ads conectadas, las Plataformas Integradas y los datos de comportamiento recolectados de sus plataformas; garantizar que cuenta con todos los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarias para que Novad procese, almacene y utilice dichos datos en las Funciones de IA; y abstenerse de ingresar en las Funciones de IA datos personales sensibles o categorías especiales de datos salvo que cuente con base legal válida y haya implementado las medidas de seguridad reforzadas exigidas por la ley aplicable. El Cliente exime a Novad de toda responsabilidad por el procesamiento de datos sensibles que el Cliente ingrese en la plataforma sin la configuración de seguridad adecuada.

7.3 Propiedad del Contenido y Licencia de Uso

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad, título e interés sobre el Contenido del Cliente. Respecto a los Outputs de IA, Novad cede y asigna al Cliente todos sus derechos, títulos e intereses sobre los mismos, facultando al Cliente para utilizarlos para cualquier fin lícito. El Cliente reconoce que, dada la naturaleza probabilística de la inteligencia artificial, los Outputs de IA pueden no ser únicos y modelos similares podrían generar respuestas idénticas para otros usuarios.

El Cliente otorga a Novad una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para acceder, utilizar, procesar, copiar, distribuir, ejecutar, exportar y mostrar el Contenido del Cliente y los Outputs de IA, únicamente según sea necesario para: proporcionar, mantener y mejorar los Servicios; prevenir, investigar o solucionar problemas técnicos, de soporte o de seguridad; cumplir con la ley aplicable o con un requerimiento válido de autoridad competente; y cumplir con las obligaciones establecidas en este Acuerdo.

Sujeto a los controles de privacidad de la Sección 7.4, a la Política de Privacidad y al DPA, Novad podrá utilizar el Contenido del Cliente y los Outputs de IA exclusivamente de forma agregada y anonimizada, y únicamente en la medida en que no permitan la identificación o reidentificación del Cliente y sus Usuarios Finales, para: elaborar métricas, análisis estadísticos y benchmarks de la industria; y desarrollar, mejorar y optimizar funcionalidades, reglas, herramientas internas, sistemas propios y componentes no generativos de la plataforma.

7.4 Privacidad y Uso de Datos en Funcionalidades de IA

Novad no utiliza el Contenido del Cliente, los Outputs de IA ni datos del Usuario Final para entrenar modelos propios de inteligencia artificial. Asimismo, Novad no autoriza el uso de dichos datos para el entrenamiento de modelos de terceros, salvo que ello haya sido expresamente autorizado.

Novad presta los Servicios mediante tecnologías y modelos de terceros integrados en su plataforma. En la medida en que dichos proveedores procesen información del Cliente o Usuarios Finales para la prestación de los Servicios, ese tratamiento se regirá por los acuerdos contractuales aplicables entre Novad y dichos proveedores, incluyendo, cuando corresponda, sus compromisos de procesamiento de datos y restricciones de uso para entrenamiento de modelos.

Sin perjuicio de lo anterior, Novad podrá utilizar información agregada, anonimizada o desidentificada, que no permita identificar ni reidentificar razonablemente al Cliente o Usuarios Finales, únicamente para fines de analítica, seguridad, soporte, diagnóstico, mejora de funcionalidades y mejora de sistemas propios no fundacionales de la plataforma.

7.5 Cumplimiento con Políticas de Proveedores de IA

El Cliente reconoce y acepta que Novad utiliza modelos y servicios de inteligencia artificial provistos por terceros, incluyendo actualmente Anthropic, OpenAI, Google Gemini y Meta AI, entre otros, y que Novad puede cambiar o añadir proveedores de IA a su exclusiva discreción. El uso de las Funciones de IA por parte del Cliente está sujeto a las políticas de uso aceptable y términos de servicio de dichos proveedores, que se incorporan por referencia. El Cliente se obliga a no utilizar las Funciones de IA de manera que viole dichas políticas. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio de proveedor de IA realizado por Novad o con las políticas de uso de los proveedores vigentes, su único y exclusivo recurso será dejar de utilizar las Funciones de IA afectadas o cancelar su Cuenta conforme a lo establecido en este Acuerdo.

8. Integraciones y Servicios de Terceros

8.1 Plataformas Integradas y Cumplimiento con Terceros

Los Servicios permiten la interoperabilidad con plataformas, aplicaciones y servicios prestados por terceros, tales como Google Ads (a través de su API) y proveedores de modelos de inteligencia artificial (LLMs). El Cliente reconoce que el uso de estas Plataformas Integradas está sujeto a sus propios términos y condiciones, políticas de uso y normas vigentes. Es responsabilidad exclusiva del Cliente conocer, aceptar y cumplir dichas políticas. Novad no es parte de la relación contractual entre el Cliente y las Plataformas Integradas.

8.2 Ausencia de Control y Limitación de Responsabilidad

El Cliente reconoce que Novad actúa como intermediario tecnológico y no ejerce control alguno sobre las Plataformas Integradas. En consecuencia, el Cliente acepta expresamente que: las Plataformas Integradas son operadas por terceros independientes que pueden, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar sus APIs, políticas, precios o requisitos técnicos, interrumpir o discontinuar sus servicios, o bloquear, suspender o terminar el acceso del Cliente por decisiones unilaterales ajenas a Novad; y que Novad no garantiza la disponibilidad, compatibilidad ni funcionalidad continua de ninguna Plataforma Integrada, ni será responsable por ningún daño, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio derivada de actos, omisiones o fallas técnicas de las Plataformas Integradas, cambios en las políticas o APIs de terceros, suspensiones o bloqueos de cuentas del Cliente en dichas plataformas, o configuraciones incorrectas realizadas por el Cliente.

8.3 Cambios y Discontinuación de Integraciones

Novad se reserva el derecho de añadir, modificar, suspender o discontinuar integraciones con Plataformas Integradas en cualquier momento, a su exclusiva discreción, con o sin previo aviso, según consideraciones técnicas, comerciales, legales o estratégicas. Novad procurará notificar al Cliente con anticipación razonable cuando vaya a discontinuar una integración significativa.

8.4 Subprocesadores y Proveedores de Servicios

El Cliente reconoce y autoriza expresamente que Novad utiliza subprocesadores y proveedores de servicios de terceros para prestar los Servicios, incluyendo sin limitación: proveedores de infraestructura en la nube (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, etc.), servicios de bases de datos, herramientas de análisis, sistemas de monitoreo, procesadores de pagos, servicios de soporte al cliente, y otros proveedores técnicos y operacionales. La lista actualizada de subprocesadores se encuentra disponible en los CCM (según se define en la Sección 9).

8.5 Herramientas Opcionales

Novad puede poner a disposición del Cliente herramientas, plug-ins, conectores o integraciones opcionales con servicios de terceros adicionales. El uso de dichas herramientas opcionales es voluntario y bajo el riesgo exclusivo del Cliente. Novad no garantiza la compatibilidad, funcionamiento, seguridad ni continuidad de dichas herramientas opcionales.

9. Privacidad y Protección de Datos

9.1 Documentos Aplicables y Prevalencia

El tratamiento de Datos Personales bajo los Servicios se regirá por la Política de Privacidad y el DPA. No obstante, en caso de discrepancia entre ambos documentos respecto de aquellos datos procesados por Novad en calidad de Encargado del Tratamiento, prevalecerán las disposiciones del DPA.

9.2 Novad como Encargado del Tratamiento

Respecto de los Datos Personales de Usuarios Finales que sean tratados en el contexto de la prestación de los Servicios, Novad actúa como encargado del tratamiento (o “procesador” bajo GDPR, “operador” bajo LGPD), y el Cliente actúa como responsable del tratamiento (o “controlador” bajo GDPR, “controlador” bajo LGPD), en los términos previstos en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. En su calidad de encargado del tratamiento, Novad se obliga a:

• tratar los Datos Personales exclusivamente por cuenta, mandato e instrucciones documentadas del Cliente, según se establecen en estos Términos, el DPA y las configuraciones y usos que el Cliente establezca de los Servicios, salvo que la ley exija un tratamiento distinto;
• no utilizar los Datos Personales para fines propios distintos de la prestación de los Servicios contratados, ni tratarlos en forma incompatible con las instrucciones impartidas por el Cliente. Lo anterior no obsta a que Novad pueda tratar y conservar información agregada y anonimizada de manera irreversible que no constituya Datos Personales, en los términos de las Secciones 7.4 y 9.9;
• implementar y mantener medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para proteger los Datos Personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida, considerando la naturaleza del tratamiento, el volumen de datos tratados y los riesgos asociados;
• asistir razonablemente al Cliente, en la medida que ello sea técnicamente posible y proporcional, a costo del Cliente, en el cumplimiento de sus obligaciones legales en materia de protección de datos personales, incluyendo el ejercicio de derechos de los titulares de datos, evaluaciones de impacto en privacidad, notificaciones de brechas de seguridad, y otras obligaciones bajo leyes de protección de datos; y
• no subcontratar el tratamiento de Datos Personales del Cliente sin exigir contractualmente a dichos subencargados obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales sustancialmente equivalentes a las establecidas en esta Sección 9.

9.3 Instrucciones Iniciales del Cliente y Alcance del Tratamiento

El Cliente instruye expresamente a Novad para tratar los Datos Personales objeto del Servicio en la medida necesaria para: la provisión, operación y puesta a disposición de los Servicios, incluyendo la integración técnica con la cuenta de Google Ads del Cliente a través de su API, y la generación de análisis, reportes y recomendaciones; el soporte técnico y funcional; el monitoreo, control y aseguramiento del correcto funcionamiento de los Servicios, incluyendo la supervisión del rendimiento, estabilidad, disponibilidad, seguridad y calidad de los flujos y procesos operativos; la implementación y verificación de medidas de seguridad, prevención de fraudes, detección de usos indebidos, auditorías técnicas y cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias aplicables a Novad; el cumplimiento de obligaciones contractuales, legales o regulatorias; y el acceso técnico necesario por parte de personal autorizado de Novad, estrictamente en la medida requerida para las finalidades descritas, bajo criterios de necesidad y proporcionalidad, incluyendo el acceso a configuraciones, registros o metadatos, siempre sujeto a deberes de confidencialidad, controles internos y medidas de seguridad razonables.

El encargo de tratamiento tendrá la misma duración que la vigencia de estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones de conservación, eliminación o anonimización aplicables tras su terminación. Novad no tratará los Datos Personales para finalidades distintas de las aquí indicadas ni fuera del alcance de las instrucciones del Cliente, salvo obligación legal expresa.

9.4 Cliente como Responsable del Tratamiento

El Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento respecto de los Datos Personales de sus Usuarios Finales, es exclusivamente responsable de: determinar las finalidades y medios del tratamiento; obtener y contar con una base de licitud válida que habilite el tratamiento y su encargo a Novad; informar adecuadamente a los titulares de los datos personales sobre el tratamiento, la intervención de Novad como encargado del tratamiento y los derechos que les asisten; atender y gestionar las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares dentro de los plazos y condiciones establecidas por la ley; garantizar que el tratamiento cumple con todas las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción y en la de los Usuarios Finales; y evaluar y asumir la necesidad de realizar evaluaciones de impacto en privacidad (PIAs o DPIAs) cuando así lo exija la normativa aplicable.

9.5 Novad como Responsable de Datos de la Cuenta

Sin perjuicio de lo anterior, Novad actúa como responsable del tratamiento respecto de los Datos Personales del propio Cliente y de sus Usuarios Autorizados (nombre, email, información de contacto, información de pago, logs de uso, etc.) que sean tratados para fines de gestión de la relación contractual, administración de cuentas, facturación, soporte, cumplimiento legal y seguridad de los Servicios, los cuales serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.

9.6 Medidas de Seguridad

Novad implementa y mantiene medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas, diseñadas para proteger los Datos Personales tratados por cuenta del Cliente contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o tratamiento indebido, considerando el estado de la técnica, los costos de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y las finalidades del tratamiento, así como los riesgos asociados. Dichas medidas podrán incluir, entre otras: cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256 o equivalente); controles de acceso basados en roles (RBAC) y autenticación de múltiples factores para personal de Novad; monitoreo de seguridad, detección de intrusiones y gestión de vulnerabilidades; auditorías de seguridad, pruebas de penetración y revisiones de código; políticas y procedimientos de seguridad de la información, incluyendo gestión de incidentes, continuidad de negocio y recuperación ante desastres; y capacitación de empleados en seguridad de la información y protección de datos.

9.7 Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de que Novad tome conocimiento de una vulneración a las medidas de seguridad que afecte Datos Personales tratados por cuenta del Cliente y que pueda generar un riesgo razonable para los derechos y libertades de los titulares, Novad notificará al Cliente sin dilaciones indebidas una vez confirmada la ocurrencia del incidente. Dicha notificación incluirá, en la medida en que la información se encuentre razonablemente disponible: la naturaleza de la brecha (tipos de datos afectados, número aproximado de titulares); la causa probable y circunstancias de la brecha; las medidas adoptadas o propuestas para mitigar los efectos; y un punto de contacto en Novad para obtener más información. El Cliente reconoce que, en su calidad de responsable del tratamiento, le corresponde evaluar y cumplir con las obligaciones legales de notificación a la autoridad competente y, cuando corresponda, a los titulares afectados. Novad cooperará razonablemente con el Cliente en dichas gestiones, a costo del Cliente si implica esfuerzo significativo.

9.8 Transferencias Internacionales de Datos

El Cliente reconoce y acepta que, para la prestación de los Servicios, Novad podrá tratar Datos Personales utilizando infraestructura, servicios tecnológicos o subencargados ubicados fuera de Chile, lo que podrá implicar transferencias internacionales de Datos Personales. A estos efectos, las Partes acuerdan que el Cliente actúa como responsable de los Datos Personales y que Novad los trata exclusivamente en su calidad de encargado. Dichas transferencias se realizarán exclusivamente en el marco del encargo y no implicarán, en caso alguno, una cesión de datos personales en los términos del artículo 15 de la Ley N° 21.719.

En la medida en que la normativa aplicable exija o recomiende la adopción de un instrumento específico para habilitar o resguardar transferencias internacionales de datos personales, las partes acuerdan que dichas transferencias se efectuarán sobre la base de las Cláusulas Contractuales Modelo para la Transferencia Internacional de Datos Personales entre Responsable y Encargado aprobadas por la Resolución Exenta RAEX N° 202503748 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (las “CCM”), cuyo texto se pone a disposición del Cliente a solicitud y se incorpora al presente instrumento, debidamente completado en su carátula y anexos aplicables. En caso de contradicción entre este Acuerdo y las CCM, prevalecerán las CCM.

9.9 Almacenamiento y Eliminación de Datos

Durante la vigencia del Acuerdo, Novad tratará y conservará los Datos Personales del Cliente, Usuarios Autorizados y Usuarios Finales únicamente en la medida necesaria para la prestación de los Servicios, conforme a las obligaciones legales aplicables.

Tras la terminación de estos Términos, por cualquier causa, el Cliente dispondrá de un plazo de 60 días para exportar o recuperar, en formato técnicamente disponible, el Contenido del Cliente y los Datos Personales tratados a través de los Servicios que se encuentren accesibles mediante las funcionalidades estándar de exportación provistas por Novad. El Cliente reconoce que determinados componentes del Contenido del Cliente podrían no ser íntegramente exportables o recuperables como datos estructurados.

En caso de que el Cliente solicite expresamente la eliminación o anonimización de dichos datos, Novad realizará esfuerzos razonables para atender dicha solicitud dentro de un plazo razonable, sujeto a las limitaciones técnicas del Servicio y a cualquier obligación legal o interés legítimo que justifique su conservación. Los datos contenidos en respaldos o sistemas de recuperación ante desastres podrán mantenerse hasta su eliminación o sobreescritura conforme al ciclo ordinario de retención aplicable a dichos sistemas.

9.10 Certificación de Eliminación

A solicitud razonable del Cliente, Novad proporcionará, dentro de un plazo razonable, una confirmación escrita que acredite la eliminación o anonimización de los Datos Personales tratados por cuenta del Cliente, salvo que la ley prohíba o limite la emisión de dicha certificación.

9.11 Derechos de los Titulares de Datos

El Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento, será exclusivamente responsable de recibir, analizar y responder las solicitudes de ejercicio de derechos formuladas por los titulares de datos (Usuarios Finales), incluyendo, según corresponda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable. Novad, en su rol de encargado del tratamiento: pondrá a disposición del Cliente herramientas razonables dentro de los Servicios que permitan facilitar el ejercicio de dichos derechos; y en caso de recibir directamente una solicitud de un titular de datos, la remitirá al Cliente sin dilaciones indebidas, absteniéndose de responderla directamente, salvo instrucción expresa del Cliente o mandato legal.

9.12 Confidencialidad y Subprocesadores

Novad tratará toda la información del Cliente, incluyendo el Contenido del Cliente y los Datos Personales tratados en el marco de los Servicios, como información confidencial, y adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para resguardarla. El Cliente reconoce que determinados tratamientos podrán involucrar la participación de terceros proveedores o subprocesadores, tales como proveedores de infraestructura, almacenamiento, servicios en la nube, herramientas de análisis, servicios de seguridad y proveedores de modelos de inteligencia artificial. En tales casos, Novad se compromete a seleccionar y contratar razonablemente a dichos subprocesadores, exigiendo contractualmente que actúen exclusivamente por cuenta de Novad conforme a las instrucciones del Cliente, asuman obligaciones de confidencialidad equivalentes a las establecidas en estos Términos e implementen medidas adecuadas de seguridad de la información. La identidad de los subprocesadores se encuentra descrita o referenciada en la Política de Privacidad. Novad notificará al Cliente, con una antelación razonable no inferior a 15 días hábiles, cualquier cambio sustancial en los subprocesadores que pueda afectar el tratamiento de Datos Personales.

10. Pagos y Facturación

10.1 Planes y Tarifas

Novad ofrece diferentes Planes con distintos niveles de funcionalidad, límites de uso y tarifas. Las características específicas de cada Plan, métricas de uso (número de cuentas de Google Ads conectadas, frecuencia de análisis de IA, usuarios autorizados, etc.) y tarifas aplicables se encuentran publicadas en la sección de Precios del sitio web de Novad (planes Esencial, Pro y Elite) y se incorporan por referencia a estos Términos. Al contratar un Plan, el Cliente acepta pagar:

• la tarifa de suscripción mensual o anual correspondiente a su Plan;
• las tarifas de implementación inicial (onboarding) o configuración personalizada cuando corresponda; y
• los cargos adicionales por análisis de IA adicionales, cuentas de Google Ads adicionales, o servicios de implementación u optimización personalizada, o cualquier otro servicio fuera del alcance del Plan base, conforme a las tarifas vigentes publicadas en el mismo sitio o acordadas por escrito.

10.2 Facturación, Renovación y Mora

Las tarifas de suscripción se cobran por anticipado al inicio de cada período. El Cliente autoriza a Novad a realizar cargos automáticos al método de pago registrado. Las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos iguales y sucesivos, salvo que el Cliente cancele o desactive la renovación con al menos 30 días de anticipación al vencimiento. En caso de impago, Novad podrá: cobrar el interés máximo permitido por la ley aplicable; suspender el Servicio si el retraso supera los 5 días corridos; y/o terminar el Acuerdo y derivar la deuda a cobranza judicial, siendo el Cliente responsable de los costos de cobranza.

10.3 Impuestos y Cambios de Precio

Todas las tarifas excluyen impuestos, los cuales serán responsabilidad exclusiva del Cliente y se facturarán adicionalmente cuando Novad esté obligado legalmente a recaudarlos. Novad podrá modificar sus tarifas notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación; dichas modificaciones aplicarán a partir del siguiente ciclo de renovación. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, deberá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigencia, sin penalidad alguna.

10.4 Programas de Referidos y Afiliados

Novad podrá ofrecer programas de incentivos para Clientes que refieran nuevos usuarios. La participación en dichos programas se rige por las reglas específicas publicadas en la plataforma. Novad se reserva el derecho de auditar, suspender o cancelar cualquier beneficio, crédito o comisión derivado de referidos si detecta fraude, autoliquidación, abuso del sistema o incumplimiento de estos Términos, sin derecho a compensación para el Cliente infractor.

11. Plazo, Suspensión y Terminación

11.1 Plazo y Vigencia

Este Acuerdo entra en vigencia en la fecha en que el Cliente acepta estos Términos (ya sea haciendo clic en una casilla de aceptación, creando una Cuenta o utilizando los Servicios por primera vez, lo que ocurra primero) y tendrá una duración inicial de 1 año. El Acuerdo se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un año. El Acuerdo podrá ser terminado anticipadamente conforme a los términos del mismo.

11.2 Terminación por el Cliente

El Cliente podrá solicitar la baja o no renovación de su plan en cualquier momento, mediante aviso escrito enviado a Novad con al menos 30 días corridos de anticipación. La baja será efectiva al término del período de facturación siguiente a aquel en que se reciba la solicitud, por lo que el Cliente deberá pagar el período de facturación en curso y el período inmediatamente siguiente, manteniendo acceso al servicio durante dicho plazo.

11.3 Terminación por Novad

Novad podrá terminar este Acuerdo o suspender la Cuenta del Cliente de manera inmediata y sin previo aviso si: el Cliente incumple cualquiera de estos Términos (incluyendo falta de pago, uso prohibido o infracción de propiedad intelectual); Novad recibe una orden judicial o requerimiento de autoridad competente; o la Cuenta del Cliente permanece inactiva por más de 3 meses y no posee una suscripción de pago vigente. Asimismo, Novad podrá terminar el servicio por conveniencia, con o sin causa, o discontinuar la plataforma en cualquier momento notificando con al menos 30 días corridos de anticipación.

11.4 Efectos de la Terminación

Si el Cliente solicita la no renovación o cancelación voluntaria, el Acuerdo continuará vigente y terminará efectivamente al finalizar el período de suscripción ya pagado, sin derecho a reembolso. En caso de terminación anticipada por incumplimiento del Cliente u orden judicial o requerimiento de autoridad, el Servicio terminará de inmediato, no existirá derecho a reembolso alguno, y todas las tarifas pendientes hasta la fecha de término original del Acuerdo se harán exigibles de inmediato. En el evento exclusivo de que Novad termine el Acuerdo por conveniencia o discontinúe el Servicio, reembolsará la porción prorrateada de la tarifa de suscripción prepagada por el tiempo no utilizado; sin embargo, los cargos por servicios de implementación no son reembolsables una vez iniciados. Si el Cliente cree que su cuenta fue suspendida o terminada por error, podrá apelar escribiendo a contacto@novad.cl.

12. Limitación de Responsabilidad y Descargos

LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE, YA QUE LIMITA LA RESPONSABILIDAD DE NOVAD HACIA USTED. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS LIMITACIONES, DEBE ABSTENERSE DE CREAR UNA CUENTA Y CONTRATAR LOS SERVICIOS DE NOVAD.

12.1 Descargo de Garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios se proporcionan “tal cual” (as is) y “según disponibilidad” (as available), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo. Novad renuncia expresamente a todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad, goce pacífico y no infracción. Novad no garantiza que: los servicios serán ininterrumpidos, seguros o libres de errores; los defectos serán corregidos; los Outputs de IA serán precisos o confiables; o los Servicios cumplirán con los requerimientos del Cliente.

12.2 Exclusión de Daños Indirectos

EN NINGÚN CASO NOVAD SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN: PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE GOODWILL, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO, O COSTOS DE ADQUISICIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTOS, SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON EL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL Y AUNQUE NOVAD HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

12.3 Límite Monetario de Responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE NOVAD HACIA EL CLIENTE POR CUALQUIER RECLAMO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS, NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL PAGADO POR EL CLIENTE A NOVAD DURANTE LOS 6 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO, O LA SUMA DE USD $500, LO QUE SEA MAYOR.

13. Indemnización

Además de cualquier sección de indemnidad establecida en este Acuerdo, el Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Novad de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de: el uso de los Servicios por el Cliente o sus Usuarios Autorizados; el Contenido del Cliente; el incumplimiento de estos Términos; o la infracción de cualquier ley o derecho de tercero.

14. Propiedad Intelectual

14.1 Propiedad de los Servicios

Todos los derechos, títulos e intereses en y para los Servicios son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Novad o sus licenciantes. Esto incluye, sin limitación: el software (código fuente y objeto), algoritmos, prompts de sistema e instrucciones de ingeniería de IA, APIs, diseño, interfaces visuales, marcas “Novad”, logotipos, documentación técnica, know-how y cualquier mejora, entrenamiento o derivado generado a partir del uso de la plataforma. La licencia de uso otorgada bajo estos Términos es limitada y no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la tecnología subyacente de Novad.

14.2 Feedback

Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas, solicitudes de mejora, comentarios o recomendaciones a Novad, el Cliente otorga a Novad una licencia mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías y transferible para usar, incorporar y explotar dicho feedback en los Servicios y negocios de Novad sin restricción ni obligación de compensación.

14.3 Autorización de Uso de Imagen y Logotipo como Referencia Comercial

El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre su nombre comercial, denominación social, marcas, logotipos y demás signos distintivos. Sin perjuicio de lo anterior, durante la vigencia de este Acuerdo, el Cliente otorga a Novad una licencia limitada, no exclusiva, gratuita, mundial y revocable, para utilizar el nombre comercial, denominación social y/o logotipo del Cliente con el fin exclusivo de identificarlo como usuario de los Servicios, incluyendo, sin limitación: la inclusión del Cliente en la sección o página de clientes, portafolio o listado de referencias publicado en el sitio web de Novad y en aplicaciones asociadas; la mención y uso del logotipo del Cliente en materiales de marketing y comunicación; su uso en campañas y publicaciones de Novad en redes sociales, así como en eventos, conferencias, ferias y demostraciones de producto; y su uso ante inversionistas, fondos, aceleradoras, partners comerciales y entes financiadores con fines informativos respecto del crecimiento, adopción o cartera de clientes de los Servicios.

El uso del nombre y logotipo del Cliente por parte de Novad se realizará únicamente con fines identificativos y no podrá interpretarse como endoso, patrocinio, respaldo o garantía de los productos o servicios del Cliente respecto de Novad, ni viceversa. Novad respetará razonablemente los lineamientos de uso de marca (brand guidelines) del Cliente cuando éste se los proporcione por escrito a través de los canales oficiales.

El Cliente podrá revocar la presente autorización en cualquier momento mediante aviso escrito enviado a contacto@novad.cl (o a la dirección que Novad designe para tal efecto). Una vez recibida la revocación, Novad procederá al retiro del nombre y logotipo del Cliente de los soportes digitales bajo su control directo dentro de un plazo razonable, que no excederá los 30 días corridos contados desde la recepción de la solicitud. Esta obligación de retiro no aplicará a materiales físicos ya impresos o distribuidos con anterioridad a la revocación; materiales digitales archivados, copias de respaldo o publicaciones históricas cuya eliminación no resulte técnicamente razonable; ni referencias ya entregadas a inversionistas, en reportes financieros o materiales análogos comunicados a terceros con anterioridad. La presente autorización se entenderá automáticamente revocada al término del Acuerdo, por cualquier causa, sin necesidad de aviso adicional, sujeta a las mismas excepciones señaladas.

15. Confidencialidad

15.1 Definición

Se considerará “Información Confidencial” toda información no pública revelada por una parte (“Parte Reveladora”) a la otra (“Parte Receptora”), ya sea de forma oral o escrita, que se designe como confidencial o que deba entenderse razonablemente como tal dada su naturaleza. Para el Cliente, esto incluye sus Inputs, Outputs de IA (no anonimizados) y Datos Personales de sus Usuarios Finales. Para Novad, incluye su software, precios no públicos, arquitectura técnica, prompts de sistema, planes de desarrollo y metodología de seguridad.

15.2 Obligaciones de Protección

La Parte Receptora se obliga a: mantener la Información Confidencial en estricta reserva y no divulgarla a terceros, salvo a sus empleados, subprocesadores autorizados y asesores profesionales que tengan una necesidad legítima de conocerla (“need-to-know”) y estén sujetos a deberes de confidencialidad escritos; utilizar dicha información exclusivamente para prestar o recibir los Servicios objeto de este Acuerdo; y aplicar las mismas medidas de seguridad que usa para proteger sus propios datos confidenciales (pero nunca menos que un estándar razonable de cuidado).

15.3 Tratamiento de Datos de IA

El tratamiento de datos para fines de entrenamiento de IA se regirá exclusivamente por lo dispuesto en la Sección 7.4.

15.4 Excepciones

No será Información Confidencial aquella que: sea o se convierta en dominio público sin incumplimiento de la Parte Receptora; fuera conocida legalmente por la Parte Receptora antes de recibirla; sea recibida de un tercero sin restricción de confidencialidad; o sea desarrollada de forma independiente sin uso de la Información Confidencial. Si una orden judicial o legal exige la divulgación, la Parte Receptora notificará a la Reveladora con prontitud (si la ley lo permite) para que esta pueda buscar una orden de protección.

16. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

16.1 Ley Aplicable

Este Acuerdo, así como cualquier disputa, controversia o reclamo que surja del mismo o se relacione con él, se regirá e interpretará exclusivamente de conformidad con las leyes de la República de Chile, sin dar efecto a normas o principios sobre conflicto de leyes que pudieran remitir a la legislación de otra jurisdicción.

16.2 Resolución de Disputas y Arbitraje

En caso de cualquier controversia o disputa derivada de este Acuerdo, las Partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe mediante negociación directa por un período de 15 días corridos contados desde la notificación escrita de una parte a la otra.

De fallar la resolución directa, cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes con motivo de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este contrato o cualquier otro motivo será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo. Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe al árbitro de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. El árbitro designado tendrá la calidad de mixto, esto es, será arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno. El arbitraje se llevará a cabo en Santiago de Chile y en idioma español.

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las Partes y reemplazan cualquier negociación, acuerdo o comunicación previa.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se declara inválida o inexigible, las demás permanecerán vigentes. La disposición inválida se modificará para cumplir con la ley reflejando la intención original.

17.3 Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir este Acuerdo, ni los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin el consentimiento previo y por escrito de Novad. Novad podrá ceder este Acuerdo libremente a cualquier filial, matriz o sucesor legal en el contexto de una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración societaria, sin necesidad de consentimiento del Cliente.

17.4 Fuerza Mayor

Novad no será responsable por retrasos o fallas causados por eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor), incluyendo desastres naturales, guerras, pandemias, fallas de internet o ataques cibernéticos.

17.5 Notificaciones

Novad notificará al Cliente vía email a la dirección registrada o mediante la plataforma. El Cliente consiente recibir notificaciones electrónicas con plena validez legal.

18. Aceptación como Firma Electrónica

AL MARCAR LA CASILLA “HE LEÍDO Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” O AL HACER CLIC EN “REGISTRARSE”, “CREAR CUENTA” O BOTÓN SIMILAR, EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE ESTA ACCIÓN CONSTITUYE UNA FIRMA ELECTRÓNICA VÁLIDA Y VINCULANTE, CON LOS MISMOS EFECTOS JURÍDICOS QUE UNA FIRMA MANUSCRITA, Y MANIFIESTA SU CONSENTIMIENTO EXPRESO E INFORMADO PARA OBLIGARSE BAJO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONFORMIDAD CON LA LEY 19.799 SOBRE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS Y FIRMA ELECTRÓNICA (CHILE) Y OTRAS LEYES APLICABLES.

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